03 도입 사례
은행, 공공, 브랜드에서의 대규모 도입
스마트 뱅킹
4대 국유은행 성지점 원격은행
지능형 로봇 1,100회선과 상담원 90명 이상이 협업해 1,600만 고객에 도달. 운용자산 11% 증가, 롱테일 커버리지 87%, 연간 접점 6,600만 건.
지능형 운영
선도 주식제 은행 고객 운영
전국 경연 상위 3위. 모델은 회차마다 갱신, 전략은 당일에도 조정. 업무 커버리지 90% 이상, 활성화, 카드 발급, 자산 증대 등 열 개가 넘는 시나리오를 운영.
지능형 응대
1선 도시 상수도 핫라인, 24시간
AI 완결률 55% 이상, 평균 통화 35초, 30초 내 응답률 98%, 최초 해결률 89.2%. 연간 인바운드 185만 건.
서비스 라인
전국 유통 브랜드 서비스 핫라인
사람과 AI가 실시간 양방향으로 넘깁니다. 상담·처리 업무는 지능 응대가 이끌고 높은 고객 만족을 지키며, 표준 중국어와 지역 방언까지 지원합니다.