00 체험
지능형 모델, 사람 같은 목소리
최신 사람 음성 합성에 새로운 대규모 모델과 에이전트를 더해, 실제 사람처럼 들리는 목소리를 구현합니다.
휴면 고객 활성화
기존 고객을 깨우고, 활성화하고, 붙잡아 둡니다. 아웃바운드로 니즈를 파악하고 상품을 안내하며 의향을 수집하고, 상담원은 언제든 이어받을 수 있습니다.
대출 마케팅
대출 상품을 소개하고 전환까지 이끕니다. 자격, 혜택, 금리, 상환 방식을 안내한 뒤, 관심 있는 고객은 상담원에게 연결해 신청을 마무리합니다.
채권 추심
신용카드와 소비자 대출을 다루는, 단호한 어조의 추심 담당. 연체 기간에 맞춰 접촉하고 잔액과 신용 영향을 안내하며, 상환 협의와 대출 후 전문 담당 연결까지 지원합니다.
지능형 고객 응대
24시간 지능형 인바운드와 다턴 질의응답. 상품 문의, 업무 상담, 업무 처리까지 다루고, 복잡한 요청은 실시간으로 상담원에게 넘깁니다.
01 제품
컨택센터 전 영역을 하나의 플랫폼으로
Ignova One은 전화, 텍스트, 위챗 등 여러 채널을 아우르는 통합 지능형 컨택센터입니다. LLM, Agent, Workflow, ASR, TTS, RAG를 결합해 마케팅, 고객 응대, 상담, 추심, 품질관리를 고도화합니다. 완전한 프라이빗 도입과 국내/신창 환경도 지원합니다.
아웃바운드
스크립트 설계, 운영 전략, 발신 전략, 사람과 AI의 협업, 실시간 모니터링
인바운드
지능형 안내, 지식베이스, 사람과 AI의 협업, 스마트 티켓, 통화 요약
인사이트
고객 태그, 업무 분석, 기회·리스크 신호, 세션 통합
메시징
서비스 설계, 스마트 지식베이스, 티켓, 운영 모니터링
지원
품질관리, 상담원 지원, 지식 허브, 자동화 워크플로
02 솔루션
프라이빗도, 가볍게. 클라우드는 바로
클라우드는 구축 기간 없이 바로 이용할 수 있고, 프라이빗 구축은 약 2~4주면 완료됩니다. 운영 단계에서는 업무 조사, 앱 구축, 데이터 검증, 개선, 정식 오픈까지 지속적으로 동행합니다. 음성, SMS, 기업 위챗/위챗, 앱/웹 등 여러 프로토콜을 통합하고, 금융급 장애 대응으로 안정 가동을 지킵니다. 국내 신창 환경에도 대응합니다.
2~4주
도입 기간
700+
업무 시나리오
200+
운영 중인 모델
92.8%
AI 커버리지
82.5%
운영 비용 절감
97.2%
응답 정확도
03 도입 사례
은행, 공공, 브랜드에서의 대규모 도입
스마트 뱅킹
4대 국유은행 성지점 원격은행
지능형 로봇 1,100회선과 상담원 90명 이상이 협업해 1,600만 고객에 도달. 운용자산 11% 증가, 롱테일 커버리지 87%, 연간 접점 6,600만 건.
지능형 운영
선도 주식제 은행 고객 운영
전국 경연 상위 3위. 모델은 회차마다 갱신, 전략은 당일에도 조정. 업무 커버리지 90% 이상, 활성화, 카드 발급, 자산 증대 등 열 개가 넘는 시나리오를 운영.
지능형 응대
1선 도시 상수도 핫라인, 24시간
AI 완결률 55% 이상, 평균 통화 35초, 30초 내 응답률 98%, 최초 해결률 89.2%. 연간 인바운드 185만 건.
서비스 라인
전국 유통 브랜드 서비스 핫라인
사람과 AI가 실시간 양방향으로 넘깁니다. 상담·처리 업무는 지능 응대가 이끌고 높은 고객 만족을 지키며, 표준 중국어와 지역 방언까지 지원합니다.
04 회사 소개
현장에서 돌아가는 엔터프라이즈 AI
상하이 싱치신(Ignova)은 대규모 언어 모델, 음성, 에이전트, 사람과 기계의 협업을 결합해 안전하고 신뢰할 수 있는 연결·협업 체계를 만듭니다. 창업팀은 지능 음성, 언어, 인지, 차세대 컨택센터에 10년 이상 몸담아 왔습니다. 고객에는 중국 4대 국유은행, 주요 상업은행, 공공기관, 대형 브랜드가 포함됩니다.
회사 소개 →- LLM · 음성 AI · 에이전트 · 사람과 상담원의 협업
- 지능형 컨택센터 운영 경력 10년 이상
- 주요 은행, 공공, 브랜드의 신뢰