01 製品
コンタクトセンター全体を、ひとつの基盤で
Ignova Oneは、電話、テキスト、WeChatなど複数チャネルに対応した統合型のインテリジェント・コンタクトセンターです。LLM、Agent、Workflow、ASR、TTS、RAGを組み合わせ、営業、応対、相談、債権回収、品質管理までを高度化。フルプライベート導入と国内／信創環境にも対応します。
アウトバウンド
トーク設計、運用戦略、発信戦略、人とAIの協働、リアルタイム監視
インバウンド
インテリジェント案内、ナレッジ、人とAIの協働、スマートチケット、通話要約
インサイト
顧客タグ、業務分析、商機とリスクの把握、セッションの統合
メッセージ
サービス設計、スマートナレッジ、チケット、運用監視
支援
品質管理、オペレーター支援、ナレッジハブ、自動化ワークフロー