00 体験
知能モデルと、人に近い声
最新の人声音声合成に、新しい大規模モデルとエージェントを組み合わせ、まるで人が話しているような音声を実現します。
既存顧客の活性化
既存のお客さまを呼び起こし、活性化し、定着につなげます。アウトバウンドでニーズを探り、商品をご案内し、意向を把握。オペレーターはいつでも引き継げます。
ローン営業
ローンのご案内から成約まで。対象条件、キャンペーン、金利、返済方法を説明し、関心のあるお客さまはオペレーターへつなぎ、申込まで完了します。
債権回収
クレジットカードや消費者ローンに対応する、毅然とした口調の回収担当。延滞期間に応じてアプローチし、残高と信用情報への影響をお伝えし、返済計画にも対応。貸後の専門担当へも引き継ぎます。
スマート応対
24時間365日のインテリジェント着信と多ターン対話。商品の質問、業務相談、手続きまで対応し、複雑なご用件はリアルタイムで有人へつなぎます。
01 製品
コンタクトセンター全体を、ひとつの基盤で
Ignova Oneは、電話、テキスト、WeChatなど複数チャネルに対応した統合型のインテリジェント・コンタクトセンターです。LLM、Agent、Workflow、ASR、TTS、RAGを組み合わせ、営業、応対、相談、債権回収、品質管理までを高度化。フルプライベート導入と国内／信創環境にも対応します。
アウトバウンド
トーク設計、運用戦略、発信戦略、人とAIの協働、リアルタイム監視
インバウンド
インテリジェント案内、ナレッジ、人とAIの協働、スマートチケット、通話要約
インサイト
顧客タグ、業務分析、商機とリスクの把握、セッションの統合
メッセージ
サービス設計、スマートナレッジ、チケット、運用監視
支援
品質管理、オペレーター支援、ナレッジハブ、自動化ワークフロー
02 ソリューション
プライベートにも、軽く導入。クラウドですぐに
クラウドは導入期間ゼロですぐに利用可能。プライベート構築は約2〜4週間で完了します。運用フェーズでは業務調査、アプリ構築、データ検証、改善、本番まで継続的に伴走。音声、SMS、企業微信／WeChat、アプリ／Webなど複数プロトコルを統合し、金融グレードの障害対応で安定稼働を支えます。国内の信創環境にも対応します。
2〜4週間
導入期間
700+
業務シナリオ
200+
本番稼働モデル
92.8%
AIカバー率
82.5%
運用コスト削減
97.2%
応答精度
03 導入事例
銀行、行政、ブランド企業での大規模導入
スマートバンキング
四大国有銀行・省分行のリモートバンク
知能ロボット1,100回線とオペレーター90名以上が連携し、1,600万のお客さまにリーチ。運用資産は11%増、ロングテールカバー率87%、年間接点は6,600万件。
知能オペレーション
有力股份制銀行の顧客運営
全国コンペでトップ3入り。モデルは実施ごとに更新、戦略は最短当日で調整。業務カバー率90%超、活性化、カード発行、資産向上など十数シナリオを展開。
スマート応対
一線都市の水道ホットライン、24時間365日
AI完結率55%以上、平均通話35秒、30秒以内の応答率98%、一次解決率89.2%。年間着信185万件。
サービスライン
全国小売ブランドのサービスホットライン
人とAIがリアルタイムで双方向に引き継ぎ。相談・手続きは知能応対が主導し、高い顧客満足を維持。普通話と各地方言にも対応します。
04 会社概要
現場で動く、エンタープライズAI
上海星啓信智能科技（Ignova）は、大規模言語モデル、音声、エージェント、人と機械の協働を融合し、安全で信頼できる連絡・協働基盤を構築しています。創業チームは知能音声、言語、認知、次世代コンタクトセンターに10年以上携わってきました。お客さまには中国四大国有銀行、有力な商業銀行、行政、大手ブランド企業が含まれます。
会社概要 →- LLM · 音声AI · エージェント · 人とオペレーターの協働
- コンタクトセンターの知能運用で10年以上
- 大手銀行、行政、ブランド企業からの信頼