03 導入事例
銀行、行政、ブランド企業での大規模導入
スマートバンキング
四大国有銀行・省分行のリモートバンク
知能ロボット1,100回線とオペレーター90名以上が連携し、1,600万のお客さまにリーチ。運用資産は11%増、ロングテールカバー率87%、年間接点は6,600万件。
知能オペレーション
有力股份制銀行の顧客運営
全国コンペでトップ3入り。モデルは実施ごとに更新、戦略は最短当日で調整。業務カバー率90%超、活性化、カード発行、資産向上など十数シナリオを展開。
スマート応対
一線都市の水道ホットライン、24時間365日
AI完結率55%以上、平均通話35秒、30秒以内の応答率98%、一次解決率89.2%。年間着信185万件。
サービスライン
全国小売ブランドのサービスホットライン
人とAIがリアルタイムで双方向に引き継ぎ。相談・手続きは知能応対が主導し、高い顧客満足を維持。普通話と各地方言にも対応します。